同声相应，同气相求。身为法律人，有些体会只有法律人最能理解。在你的执业生涯中，哪些经历和情感让你不吐不快？哪些心得和体会希望与同行分享？每周四晚八点“夜聊会”，与所有法律人一起聊一聊你眼中的律界人生。

律师们都会接触形形色色的客户，与当事人的沟通关系到律师的声誉、案源以及案件能否顺利进行。

今天小编请来四位律师和我们分享他们遇到过的奇葩客户，以及有什么有效与当事人沟通相处的方式~

无讼观察员/王淼

陈锦文

甘肃东方人律师事务所  

接待当事人是一名律师的基础业务，也是最体现律师业务知识的业务，因为大多数当事人都是在律师无准备的状态下来咨询的，而且问得问题往往并非律师所擅长的领域。因此作为一名律师，接待当事人的最高境界，就是做一面当事人的“镜子”，让当事人通过律师认识“真正”的自己或者“真正”的事实。笔者作为一名“新人”律师，以自己在律所工作两年的接待经验，与各位律师同行分享一点“接待心得”。

在未取得律师执业证之前，笔者在律所的工作除了帮助指导律师处理一些文案事务之外，最多的就是接待当事人了。大多数当事人来律所，就如同“病人进医院”一样，但不同于“医院”的是，律师事务所总是被当事人以一种“怀疑”的态度来看待，笔者听过当事人问过最多的一个问题就是“你在XX院\局有没有关系？”，针对这类问题，笔者的统一回答就是：“换位思考一下，你在找关系的时候，别人可能也在找关系，这样对谁都不公平”。当然，大多数的当事人是抱着“解决问题”的态度来咨询律师，这些当事人可能是“一时大意”，沾惹了“官司”，因此律师一定要给他信心，首先让他相信法律，然后再告诉他应该如何保护自己的合法权益。

说了这么多，总之一句话，律师接待当事人一定要有一心（耐心）、二意（诚意、善意）、三合（合法、合理、合情）。

廖奎均

如何维护客户关系一直是律师同仁思考的问题，然而有效维护客户关系将会给律师带来充沛的案源。笔者认为维护客户关系离不开以下三个方面：

一、敬业是维护客户关系的前提

张青松律师在《刑辩律师如何处理各种关系》中写到，律师主要工作就是处理关系，并将律师与委托人的关系放在首位。足见处理好律师与客户的关系对律师执业有着举足轻重的作用，而笔者认为敬业是维护客户关系的前提。律师与客户基于委托关系提供法律服务，而这种服务必须以客户看得见、客户感受得到的方式展现，让客户感知到律师在为他的案件奔波，我想这就是客户所需要的律师。

二、维护客户关系相互尊重不可少

律师与客户之间应当相互尊重，这点笔者深有感触。曾与某公司职工讨论案件时，公司总是吩咐这样做、那样做，完全是在听公司指挥，律师毫无用武之地，根本没有得到重视、尊重。这点在年轻律师身上尤为突出。而笔者认为这种命令式的做法难以在律师与客户之间建立起长久、良好的关系。

三、维护客户关系需要彼此信任

信任是人与人之间相处的纽带，而律师与客户之间也不例外。笔者在代理某附民赔偿案件中，客户提出我们没有尽心尽力按他的意思办，并称对方律师是出了名的会说、会辩。对此，我解释到我们作为你的代理律师，肯定会尽最大努力来维护你的合法权益，并且打官司需要证据，并不是谁会说、谁会辩法官就会判他赢。诉讼期间我带客户面见检察官并反应其诉求后，客户对我感激涕零。

律师如何维护客户关系，笔者认为方法形形色色，但以上三个方面均是笔者在执业过程中亲身经历、深有体会，希望对读者能够起到指导作用。

何西文

山东舜翔（枣庄）律师事务所

到与当事人沟通这个话题，也是笔者最近一直在思考的，近期会在无讼阅读发表深度文章总结思考过程。良好的沟通关系到你的口碑与案源转介绍，所以这就涉及到维护好现有客户与开发新客户的关系，对于这个问题，笔者非常赞成查理.芒格的集中投资学，“我们的投资风格有一个名称——集中投资，这意味着我们投资的共公司有10家，而不是100家或者400家”。对于执业过程中遇到的优质客户，一定要“集中投资”，维护与他们的关系。

在与客户沟通的过程中，笔者认为需要注意两点：一是诚实，二是专业。

一、诚实

基于自身的诉讼经验、法律知识，为当事人提供准确的争议解决路径，而不是满口跑火车，盲目答应和应付。

二、专业

专业是任何行业的立身之本，对于律师行业更是如此。最近，笔者开了一起交通事故庭审，颇有感受。对于代理律师（代理保险公司）在法庭调查过程中，质证到位、一针见血，瞬间对其产生了仰慕之情。庭后，与法官沟通时，法官提到报销公司代理律师是专门做这个业务的，所说一针见血。可以看出，法官在说这个话时，对代理律师的尊重。所以，一定要专业。

以上是笔者临时想到的，以后还会深度思考和总结。

马家强

湖北谦顺律师事务所

执业时间越久，遇到的形形色色的客户也势必越来越多。慢慢地也越来越见怪不怪。回想自己的执业之路，我也遇到了许多奇葩客户。比如曾经有一个离婚客户来咨询，当被问及感情是否破裂时，突然眼眶闪泪地委屈地告诉我“已经两年多没有性生活了”；再比如曾经参加湖北省高级人民法院千案化解时，接待一个信访客户，一旦被问及诉求时，其总是说“依法、合法、守法”这六个字，导致化解工作一度进入僵局；类似例子很多，但是给我印象最深的还是我自己顾问单位的赵总。

公司是2003年成立的，由于长期聘用了法律顾问，公司的法律风险整体把握较好，鲜有纠纷产生。截止今年，公司仅产生三起法律事务：2008年陈某甲在公司打架被开除；2012年陈某乙在中午休息时间去商场的路上发生交通事故；2016年陈某丙因分公司撤销且不愿意到总部上班。2017年3月，公司开年会时，赵总意味深长、一本正经地总结到：以后人事部还是要注意，对陈姓员工要特别注意，严格录用，尽量不予录用。

沟通交流是律师的基本技能，无论是刑事民事，无论是法院检察院，无论是庭审活动还是私下调解，对于律师来说，变的是程序，变的是对象，沟通交流的本质从未改变。我认为，有效沟通相处方式因律师而已，因沟通对象而异，并没有统一定制的、现成格式可供大家复制，但所有的有效沟通相处方式应当都是以下两个基本要求：

1、有效的沟通相处方式一定是在平和的状态下进行的，为此，在律师与客户谈话时，要把握客户的心理，要稳住客户的情绪、控制谈话场面。

2、有效的沟通相处方式一定需要知己知彼。而作为不具备法律素养的客户来说，无论是言语表达还是思维逻辑，还是法律认知，都不可能如律师一般。所以，即使客户有的问题在律师看来很幼稚、很可笑，律师也要耐心倾听并作出解答。律师应当鼓励客户多说话，调动客户说话的欲望，当客户大量倾诉了后，律师不仅可以从中挖掘客户最本质的法律需求，而且双方也可以藉此建立牢固的信任关系。

下期预告：

身为律师的你，不免要与各种各样的客户打交道。但是，总有一些当事人让你哭笑不得。伴随你职业成长的除了优质客户带来的案件经验积累，还有那些奇葩客户让你吃过的亏。

你遇过哪些奇葩的当事人，又有哪些记忆犹新的故事？下一期夜聊会话题“那些年，当事人给你挖过的坑”，期待您的分享！

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