文/丘水伊 广西桂海天律师事务所文鳐商事争议团队
本文由作者向无讼阅读供稿
一、前言
律师专业化的深层次原因是成本的控制，但仅仅控制成本是无法满足当下整个社会“消费升级、服务升级”的大趋势的。所以我们还需要进一步考虑，如何能既控制成本又提升服务质量？做到“价格相同时，我的质量更好；质量相同时，我的价格更优”？这是需要所有律师都进行思考的问题。而王俊珑律师和文鳐团队，提出了一种解决方案：“法律服务的产品化”。
所有的的商业模式，都是「我把我的产品卖给你，从而获取回报」。对于律师而言，这个产品指的就是自己的「专业知识+服务」。客户通过流量被吸引和通过包装作出决策后，能否最终产生良好的口碑，就完全取决于律师的「产品」好坏。需要注意的是，这个「产品」不仅仅指「专业能力」，还包含整个服务过程中客户所感受到的「服务体验」。
对于律师行业而言，法律服务有三个问题一直难以解决：标准、定价和评估。而对于客户而言，以往的法律服务是含糊不清、缺乏衡量标准的。
当律师能提供产品化的法律服务时，也就意味着客户能够：
1.以产品形式定制标准化服务；
2.获得清晰的定价标准；
3.可以预期的服务质量和服务考核标准。
同时，对于律师团队而言，通过法律服务产品化，建立起一套完善的服务标准和流程，让律师团队就像个智力工厂，高效地生产服务产品，实现“规模+速度”，以专业产品和极致体验去征服客户，击败竞争对手。
为此，文鳐团队集团队之力，基于打造优秀的法律服务产品的目的，合自身发展情况，制定出一套规范化的《复杂商事诉讼22步流程》，总共六个阶段，共计22个步骤。
实施的目标有三个：
1.客户得到细致、规范的服务。
2.加强团队协作，提高团队办事效率。
3.打造广西第一支专注于疑难复杂商事争议解决的律师团队。
二、简介
第一阶段：签约前阶段
（时间节点：第一次洽谈后5-7日内完成）
第一步：第一次洽谈
第二步：案件风险评估
第三步：确定庭审专员及文书专员
第四步：接收、补充案件材料
第五步：创建《案件跟进表》
第六步：出具《初步法律意见书及法律服务方案》
第七步：办理委托手续。
第二阶段：案件分析阶段
（时间节点：签约后5-12日内完成）
第八步：制作《阅卷笔录》
第九步：制作《法律分析报告》、《案例检索报告》
第十步：确定诉讼方案
第三阶段：文书整理及提交阶段
（时间节点：确定诉讼方案后5-12日内完成）
第十一步：证据整理及文书写作
第十二步：立案或答辩
第四阶段：庭前准备阶段
（时间节点：开庭前10日内完成）
第十三步：模拟法庭演练
第十四步：模拟法庭后复盘、讨论出庭方案
第十五步：制作《出庭预案》
第五阶段：庭审及庭后工作阶段
（时间节点：开庭后5日内完成）
第十六步：参加庭审
第十七步：庭后复盘
第十八步：向客户汇报庭审情况
第十九步：向法院提交《代理词》、《判例检索报告》
第六阶段：结案工作阶段
（时间节点：收到裁判文书后5日内完成）
第二十步：接收裁判文书
第二十一步：全案复盘
第二十二步：整理档案卷宗
三、具体阶段和步骤
第一阶段：签约前阶段
（时间节点：第一次洽谈后5-7日内完成）
第一步：第一次洽谈
第一次洽谈由业务合伙人携同团队沟通专员共同会见客户，接收客户带来的材料，听取客户陈述案情。根据客户的陈述提取关键法律要点和诉讼请求。制作《初步洽谈记录》。
第二步：案件风险评估
业务合伙人根据客户提供情况判断该案件是否可以承接、是否有利益冲突。
第三步：确定庭审专员及文书专员
评估案件风险后，如果业务合伙人认为案件可以承接，则由业务合伙人指定团队一名成员担任庭审专员，团队另一名成员担任该案件文书专员负责整个案件的文书写作。
第四步：接收、补充案件材料
文书专员负责接收客户提供的案件材料，针对客户已提供的案件材料列出《诉讼材料接收、补充清单》并进行补充收集材料，将全部案件材料扫描上传团队办公系统。
第五步：创建《案件跟进表》
决定承接案件后业务流程管理专员在团队办公系统上创建《案件跟进表》，录入案件信息，记录案件工作进展情况，这样以便于分工协作，让每个负责不同阶段工作的专员以及业务合伙人能清晰地知道上一步都做了哪些工作，还有哪些工作亟待完善和完成，同时《案件跟进表》也可作为案件结案后对客户提交的工作总结和汇报依据。
第六步：出具《初步法律意见书及法律服务方案》
文书专员针对客户诉求和初步收集好的证据材料，向团队成员介绍案情并制作提出初步判例分析及法律检索要求，法律分析专员、判例检索专员根据要求进行判例分析及法律检索，文书专员结合分析检索结论出具《初步法律意见书及法律服务方案》，由业务合伙人决定后发给客户。
第七步：办理委托手续
文书专员准备好委托手续并和客户预约好时间，由庭审专员和客户签订《委托代理合同》和《授权委托书》。《委托代理合同》应一式三份。
第二阶段：案件分析阶段
（时间节点：签约后5-12日内完成）
第八步：制作《阅卷笔录》
文书专员整理好案件材料，细读材料圈出可能涉及法律知识点的内容，针对案件的证据与事实作出分析判断，制作《阅卷笔录》。
第九步：制作《法律分析报告》、《案例检索报告》
文书专员有针对性地制作提出《判例分析要求》、《法律检索要求》。法律分析专员、判例检索专员根据文书专员的要求进行检索和分析，并制作《法律分析报告》、《案例检索报告》。
第十步：确定诉讼方案
文书专员与庭审专员沟通确认诉讼方案后向业务合伙人进行汇报。后由业务合伙人及沟通专员与客户确定诉讼方案。
第三阶段：文书整理及提交阶段
（时间节点：确定诉讼方案后5-12日内完成）
第十一步：证据整理及文书写作
文书专员根据确定的诉讼方案，整理出《证据目录》并书写《起诉状》或《答辩状》、准备财产保全申请材料，庭审专员确认后交由业务合伙人审稿把关。
第十二步：立案或答辩
委托人若为原告，庭审专员将《起诉状》、《证据目录》、《财产保全申请书》等递交法院立案、申请财产保全。委托人若为被告则提交新证据或《答辩状》。
第四阶段：庭前准备阶段
（时间节点：开庭前10日内完成）
第十三步：模拟法庭演练
在开庭前10日内，团队成员分成三个小组，由庭审专员担任我方代理人，由文书专员担任对方代理人，由另外一组成员担任审判长，进行模拟法庭分组对抗，届时还会邀请或聘请经验丰富的法官（退休、离职等）来担任“审判长”。
通过模拟法庭，一方面庭审专员会对案件的切入点和我方的诉讼策略有着更清晰的认识，另一方面文书专员可以充分把握对方的证据证明目的和诉讼策略，预判庭审上对方可能提出的观点并设计我方的应对办法，从而整体把握和预判庭审情况。
第十四步：模拟法庭后复盘、讨论出庭方案
针对模拟法庭情况进行庭后复盘，找出各方薄弱的环节和自信的要点，同时围绕模拟法庭中审判长总结的争议焦点，重新梳理双方的诉讼请求要点和答辩意见要点、各个证据的证明目的和质证意见，对开庭时的争议焦点进行预判并做出应对方案。不断优化庭审思路达到提高庭审应对能力的效果，最后由文书专员出具《模拟法庭庭后复盘报告》。
第十五步：制作《出庭预案》
将模拟法庭后讨论出的出庭方案以书面形式制作成《出庭预案》，出庭预案包括四个内容：
1.事实和理由（答辩意见）原告需要在不脱离起诉状的基础上挑出关键要点，写成思路清晰、条理分明的事实和理由。被告需要结合原告的诉讼请求和争议焦点写出有理有据的答辩意见。
2.证据列出举证提纲，对证据的合法性、客观性、关联性进行充分论证和编排，预想对方的质证攻击点，做好应对方案。同时针对对方证据从三性拟定质证提纲。
3.辩论提纲结合整个案件证据材料和案件分析出的争议焦点设想对方可能的攻击点，提前做好法律条文的检索列举和应对方案。
第五阶段：庭审及庭后工作阶段
（时间节点：开庭后5日内完成）
第十六步：参加庭审
庭审专员参加庭审，文书专员作为辅庭人员，在开庭过程中协助庭审专员整理翻阅证据材料。
第十七步：庭后复盘
庭审结束后进行庭后复盘，主要针对庭审过程中双方律师的辩论表现作出分析和总结，即出庭律师的庭审策略在实际应用上的不足和优势，如遗漏了哪些要点而被对方律师反驳，哪些前期准备工作还需要加强。同时还要分析对方律师的表现有没有可以借鉴的地方，扬长避短，不断提升庭审流程的质量。复盘后由文书专员制作《庭后复盘报告》。
第十八步：向客户汇报庭审情况
庭审复盘后，庭审专员针对争议焦点制作《庭审简报》，业务合伙人负责向客户汇报庭审情况。
第十九步：向法院提交《代理词》、《判例检索报告》
文书专员在庭审结束5日内撰写《代理词》，需要时制作相应的可视化，将我方观点通过可视化的方式呈现给法官。庭审专员将《代理词》连同《判例检索报告》一起提交至法院。
第六阶段：结案工作阶段
（时间节点：收到裁判文书后5日内完成）
第二十步：接收裁判文书
庭审专员接收裁判文书后，行政专员发送给客户、扫描上传至团队办公系统。
第二十一步：全案复盘
团队全体成员对案件整体流程进行复盘，总结利弊得失，文书专员结合案件复盘情况撰写《全案复盘报告》。
第二十二步：整理档案卷宗
行政专员在接到裁判文书后5日内整理档案卷宗，电子版一份、纸质版一式两份，一份存档一份寄送客户。
四、结语
现阶段，文鳐团队已经能够做到承办的每一个案件都按照上述《复杂商事诉讼22步流程》实施。通过这样严格规范的流程化管理，我们给所服务的客户提供了专业化的法律产品，带来了极致的体验。同时，团队内部通过精细的分工、紧密的协作、反复的练习，相较于传统做法，极大地提升了业务办理的效率。为此，文鳐团队从人员组织的架构上进行了大刀阔斧地改革和创新，在团队内部进行了前所未有的岗位分工设置，让律师团队就像个智力工厂，高效地生产服务产品以实现“规模+速度”。
编排/王淼
责编/张洁 微信号：zhengbeiqing0726