黄滔 金杜律师事务所

来源/微信公众号 金杜说法（KWM_China）

什么是律师？

律师法规定律师，是指依法取得律师执业证书，接受委托或者指定，为当事人提供法律服务的执业人员。作为法律共同体的重要组成部分，相较于法官、法学教育者，律师对于社会，或者具体来说对于委托人而言，不仅仅是运用自己的法律知识和经验来分辩表面上的对与错、形式上的输与赢，而在于正确理解和厘清委托人的真正需求，从千头万绪的复杂案件中找到合理合法而且高效的方法，帮助委托人实现其最终目的。

初做律师时接手的一个案子或许能够更加具体地展现出律师作为法律人，之于法官、法学教育者的不同。这是一个与外贸相关的案子，甲方为一家外国公司，乙方为一家中国公司。乙方将一批货物卖给甲方，双方约定的支付方式为DP（Documents against Payment，付款交单），如有质量问题，在伦敦进行仲裁。乙方依约将货物发给甲方，但甲方未付款，反而以质量问题为由要求降价50%。

该案件，对于上面提到的三类法律人来说会有三种不同的职业思维方式和做法。

法学教育者多是直线思维，面对甲方提出的质量问题，会以“货物质量是否真的存在问题”作为关注重点，建议与甲方协商或者依合同进行仲裁以维护自身的权益。从理论上来看，这没有任何问题，但是却没有过多地考虑到仲裁的时间成本和经济成本，以及仲裁裁决在相关国家的承认和执行难度。

法官呢？法官擅断，其只会根据双方诉求，进行裁断，支持合理诉求的一方。至于诉求方是否有其他选择，则不是法官的职责范围。一个案件呈现于法官面前的永远只是海平面上的冰山一角，而隐藏在海平面下那些看不到的事实就只有依靠律师协助当事人进行分析、判断，最后确定诉求方向。

作为这个案子的代理律师，我们理解客户的最终目的是希望以尽可能小的成本在最短的时间内取得货款。为实现这一目的，我们通过对案件详细地分析，根据合同约定的支付方式“DP”条款，我们选择将案件中的第三方——银行以及货物承运人作为案件的突破口。先确定银行是否存在将作为物权凭证的海运提单在未收到货款的前提下交付/出借给甲方的行为，待银行确认提单仍在其手中之后，我们判断本案的发生极有可能是因为承运人未见到正本提单的情况下擅自将货物交付给了外国买方（否则甲方不可能提取货物并对之进行检验），最终确定了以无单放货为诉由起诉承运人的策略，并立即向中国相关海事法院提出了扣押承运人船舶的诉前财产保全申请。果然，承运人在得知自己船舶被扣的情况下，马上提出与乙方和解，并支付了全部货款及利息。乙方在最短的时间内以最小的成本实现了最终的诉求。

通过这个案例，让我们更加立体地认识了“律师”这一法律人的角色。以法律为工具，挖掘表象背后深层次的逻辑事实，不只囿于黑白对错，而是寻求最适合的方法、最佳的解决方案，为客户排忧解难，而使客户满意。

作为律师，或者即将开始律师职业生涯的准律师们，如何走好自己的执业之路，成为令客户满意的优秀律师，让我们学以致用，整装待出发。

以法律己，规范律师行为，坚守法律职业的精神

律己之榜样，擅法之专长。作为以法律为工具的律师，不仅承担着普法、用法、护法的责任，同时更应该为民众之表率，做好守法的榜样。因此，作为一名律师，要严格遵守国家法律法规，应尤以《律师执业行为规范》严格要求自己，这也是作为一名律师所应做到的最基本的要求。律师，尤其是在我国，并不独立存在，而是依托于律师事务所而发展。因此，除了遵守国家法律法规之外，律师也应该遵守事务所的规章制度和行为规范。毕竟，成为一名优秀律师的同时，也需要成为一名优秀的职业者。

作为一名律师，在帮助委托人实现其目的的过程中要懂得维护自己的专业形象，要爱惜自己的羽毛。记得十几年前刚开始到伦敦参与国际仲裁案件时，我们的一个中国客户提出不惜代价利用向法院申请撤销裁决的方式来为自己争取时间的要求，但问了几个在当地有名的律师，都被拒绝了。后来一名律师私下跟我说，申请撤裁案件时代理律师要在申请书中阐明自己为什么认为该裁决应当撤销的理由，但在本案中实在找不出这样的理由，如果仅仅为了赚律师费而两眼一闭乱写，不仅有违自己的职业操守，而且会被法官和同行鄙视。这位律师的话至今让我印象深刻。

律法及制度规范的是一个人的行为，而职业道德规范的则是一个人的操守。在人生之路上，每个人都有着不同的人生追求，律师也不例外。面对如此光怪陆离，充满诱惑的社会，如何在实现自我价值的同时，仍忠诚于心中最初的职业理想？我希望我们的每一位律师在执业过程中，都能坚守法律职业的精神，增强律师职业的自豪感和自信心，把握自身的职业定位和节操。在金钱、地位、威胁、权势面前，守住尊严，守住法律的正义和公平，赢得客户、社会和同行的尊重。

以服务客户为理念，学会管理客户的期望值

相比很多职业，律师这个职业有着其他职业无法比拟的优越感。对于普通民众来说，律师，虽是一种崇高的职业，但归根结底，其属于服务行业的一种，以为客户提供满意服务为宗旨。因此，判断一个优秀律师的最简单直接标准就是客户对其的满意度。如何使客户达到满意？高效率的工作、高品质的服务是不可忽视的必要因素，但同时也要学会管理客户的期望值，

服务质量是什么？俗语言，态度决定细节，细节体现品质。高品质的服务，离不开对服务细节的把握。对我们律师而言，客户不只注重你的专业知识和提出的工作方案，其更注重你对其的关注度、态度。别看是一份小小的文件，客户往往能从其回复是否及时、文件格式是否规范、文件内空的标点符号、语法是否准确等这些小细节中来评价一个律师的服务质量。因此，在工作中，我们要端正态度，无论大事小情，都要做到细致认真，在保证内容准确的前提下，注重细节，让客户体会到受托事项认真、负责的态度和精神。

每一个人的工作时间是有限的，能够在有限的时间内，处理更多的工作，不仅为组织创造了更多的价值，同时也体现了一个人在组织中的价值。同理，对客户来说，其所接受服务效率的高低，则直接关系到其对服务提供者的满意程度。初入律所的律师怎么来提高工作效率？对于初入律所的新人来讲，交办的每一件事都是新的，如果每一个问题、每一种知识都要自己重头学习、重头研究，那么不仅效率低下，而且结论也不一定正确。大家一定要尽快掌握正确的工作方法，学会利用事务所已经积累形成的各种的资源，学会问问题，学会请教身边有相关专业经验的同事。只有充分利用好事务所这个平台，才可能提高自己的工作效率。虽然每一位初入职的律师都在各大院校的法学院进行了系统的法律知识的学习，但在离开校园之后，如何在工作中研究、摸索出“再学习”的能力，将决定他今后的发展速度和高度。

客户对所提供服务的满意程度，除了受服务提供者的影响，也与其自身对服务的期望值有着重要的关系。现在法律服务市场上有不少律师宣传胜诉率多少、多少，其实这并不是判决律师能力的客观指标。案件的输赢、项目的成败有诸多因素，在有些情况下，律师的作用和价值并不大，对于律师而言，让客户对律师的服务满意才是关键。在这方面，管理客户的期望值、将其控制在合理的范围之内，这才是对律师最大的挑战和考验。如果为了争取案件、争取客户而使得客户对律师的工作有过高的期望值，则即使案件胜了、项目成了，客户也不一定满意，甚至有时反而会产生负面效果。

另外，学会管理客户的期望值，将律师对案件过程、结果的判断与客户的期望值保持一致，不仅有利于达到客户的满意度，也是律师实现自我保护、与客户建立长期合作关系的有效方式。为此，在接手一个案子或者一个项目之前，要通过前期的沟通了解客户所期望的结果，再根据事实与能力所及，将客户的期望值定位在一个合理的范畴内。客户的期望值合理了，再通过我们律师的努力工作，使客户满意就相对容易多了。外部客户如此，内部客户，也就是交办我们工作的律师、合伙人，也是一样，我们依然要学会了解和管理被服务对象的期望值。

谨言慎行，对客户尽到保密义务

《中华人民共和国律师法》第三十八条规定律师应当保守在执业活动中知悉的国家秘密、商业秘密，不得泄露当事人的隐私。律师对在执业活动中知悉的委托人和其他人不愿泄露的有关情况和信息，应当予以保密。因此，在执业过程中，我们的律师要做到谨言慎行，不在公共场所、不与案件无关的人员谈论案情及委托人的相关情况；不为炫耀自己而大肆披露和宣扬客户要求保密的案件和信息；不得以任何方式复制、再造、复印、分发工作中需要保密文件信息；更不应为了某种利益而做出出卖案件信息，损害客户利益的事情。

所谓辅车相依，唇亡齿寒。因此，做好客户信息的保密工作，时时处处注意维护客户的利益，才能得到客户的信任。

重视利冲，对客户负责

所谓利益冲突，是指同一律师事务所所代理的委托事项与该所代理的其他委托事项的委托人之间有利益上的冲突，继续代理会直接影响到相关委托人利益的情形。

利益冲突主要分为三种情况，一种为法律严格禁止的利益冲突[1]，无论什么情况，只要有该种情形发生，就不能做。第二种情况指有利益冲突，但是得到当事人豁免，并取得相关委托人的书面同意的，我们将之称为“灰色地带”[2]。第三种为商业利益冲突，也就是法律上不禁止，但是在一个事务所中的不同业务部门的客户间存在利益冲突的情形。这种利益冲突对我们律师，乃至律师事务所来说远远要比法律上禁止的利益冲突发生的要多得多。因此我们要记住在接手案件前一定要做好利益冲突检索，避免不必要的利益冲突事件的发生。同时还要区分客户间是否真正具有利益冲突，既要严格禁止出现一个事务所同时代理同一案件不同当事人等法定利益冲突的情形，也要尽可能避免出现“客大欺店”，受客户要挟放弃代理其他客户机会事实上并不具备利益冲突的事件发生。

律师，既可平凡，亦可伟大。对于个体而言，律师是为客户排忧解难，解决法律问题的专家；对于社会而言，律师是一个国家、一个社会法制建设的参与者和推动者。知微见著，作为整个律师职业队伍中的一员，我们不仅要做一个高尚的人，更要做一个合格的、优秀的法律尊严的维护者，用信仰和操守，守护法律职业的精神。

注：

1、五种情况，即在同一诉讼或者仲裁案件中，同时接受对立双方（或非对立但存在相互利益冲突的另方）委托的；在同一诉讼或者仲裁案件中，曾在前置程序中代理一方，又在后置程序中接受对立方（或非对立但存在相互利益冲突的另方）委托的；在担任常年或者专项法律顾问期间及合同终止后一年内，又在诉讼或者仲裁案件中接受该法律顾问单位或者个人的对立方委托的；在同一非诉讼法律事务中，法律、行政法规明确不得同时接受对立双方或者利益冲突各方委托，而接受了委托的；律师或者其近亲属与承办的法律事务的委托人有利益冲突的。

2、在同一非诉讼法律事务中，同时接受可能会有利益冲突的两方或者两方以上的委托，办理无事实争议的具体性事务；在同一非诉讼法律事务中，同时接受可能会有利益冲突的两方或者两方以上的委托，进行协调、调查工作；在同一非诉讼法律事务中，曾经建立过委托代理关系，又接受对立方或者利益冲突方的委托的，但仅提供过法律咨询意见的除外；在同一诉讼或者仲裁案件中，曾经建立过委托代理关系，又接受对立方或者利益冲突方的委托的，但仅提供过法律咨询意见的除外。

编排/李玉莹

责编/张洁  微信号：zhengbeiqing0726