律师：给客户提供服务时，你真的尽责了吗？
2017-03-13
文/枯藤老树 企业法务工作者
本文由作者向无讼阅读独家供稿，转载请联系无讼阅读小秘书（wusongyueduxms）
作为一名公司法务工作者，不可避免的经常要和律师打交道。律师为公司提供完法律服务后，公司便会组织专门团队从多个角度对提供服务的律师进行评价。然而，从评价统计结果来看，仅有约10%律师达到了“优秀”和“良好”，有约65%的律师达到了“合格”，还有约25%的律师被评价为“不合格”。总体上来看，律师提供服务的总体水平还是不错的。但是，也反映出，律师为客户提供服务的水平还有待进一步提升。
从律师评价表中每项考核指标的打分情况来看，主要在如下几个方面对律师评价不高：
1.以其它理由为由，缺席法院审判。在一起诉讼纠纷（标的金额上千万）中，公司委托某律所的合伙人作为公司的代理人，代表公司出庭应诉。在开庭前，公司法务人员与该合伙人就案件进行了深入的分析，并提出了需要在庭审中注意的风险。在公司给该合伙人办理授权委托手续时，其提出希望增加其律所的另一名律师与其共同代理此案，以表示对该案的重视。
可是，在开庭前一天，公司法务人员与该合伙人联系时，其表示因有其它重要事情需要办理，无法出庭应诉（如果不是公司主动联系，其还不打算告知公司其不出庭应诉）。然而，另一名代理律师并未与公司法务人员就此案进行过讨论，且从庭审的实际情况来看，该代理律师连基本案情都未弄清楚，被法官当庭问得不知所措。裁判结果也可想而知——公司诉讼请求被法院判决驳回。
2.未经客户同意，随意代客户提出调解方案。某律师在一起诉讼纠纷中，作为公司的一般代理人出庭应诉，其在未经公司同意的情况下，尽然代公司向法庭提出了调解方案。事后，审判员打电话向公司确认调解方案，公司这才得知该律师在未获授权的情况下，私自代表公司提出调解方案。
3.只提供方案，不为客户分析各方案的优劣。在一起资产收购案中，公司委托某律所为公司提供资产收购方案。该律所接受公司委托后，立即组建团队开展了法律服务工作，并按期提交了资产收购方案。当公司要求该律所对其提交的方案进行优劣分析时，该律所却认为，已超出服务范围，至于选择哪个方案，应由公司自主决定。
4.在有公司法务人员共同参与的情况下，将法务人员视为律师助手。在一起诉讼纠纷中，公司委托某律师与公司法务人员一同作为代理人。在案件处理过程中，公司向律师提供了全套案件资料。可是，在开庭时，律师竟然自己不带案卷材料，也不告知哪些资料需要携带原件，而是寄希望于公司法务人员。幸好此次开庭时，公司法务人员准备充分，未造成不良后果。
5.未从法律应然的角度为客户考虑问题。在一起诉讼纠纷中，代理律师给出了两种解决方案，并告知公司两种解决方案并无实质差异，要公司就采取哪种解决方案尽快做出决策。公司收到代理律师提交的解决方案后，交给了公司法律人员进行分析。公司法务人员经分析认为，该两种解决方案，从实际的角度而言，并无优劣；从法律应然的角度而言，其中一种方案明显优于另一种。最终，公司选择了从法律上有利于公司的方案。
6.对客户的提问不尽解答义务或表现出极大的不耐烦。在一起诉讼纠纷中，公司某项目的项目经理向代理律师咨询本案有关的法律问题时，可能对代理律师的解答不满意，该代理律师便说“你何必问我，直接问你们公司法务人员不就行了”。尽管，有时客户可能会因律师给出的答案不是自己心中的答案而不满意。但是，此时律师应耐心的给客户解答，消除偏见。
7.不注重沟通。某律师在代理公司一起诉讼纠纷期间，与公司法务人员互加了QQ。在诉讼纠纷处理过程中，该代理律师每次在收到法院的文书后，就“一言不发”的将文件发送到公司法务人员的QQ邮箱。尽管，从法律的角度而言，邮箱可以作为资料传递工具，但是在双方未约定，且目前邮箱的使用频率不是很高的情况下，该代理律师向公司法务人员QQ邮箱发送文件后，是否应电话提醒一声呢？
那么，律师在给客户提供服务的过程中，怎样做才算是尽责呢？
第一，要领会客户意图。律师与客户签订法律服务合同前或后，应通过提问或互动的方式，去了解客户委托的动机、担忧、目的及希望达到的效果等。
第二，要合理安排各客户的委托事项，避免时间上的冲突。客户委托某律师作为其代理人，是对律师的充分信任。律师获得客户的委托后，就应该将该委托事项与其它事项放在同等重要的位置，协调好代理事项与其它事情之间的时间先后，避免冲突发生。在洽谈业务时，如果时间冲突不可避免，则应果断放弃正在洽谈的业务。
第三，切忌越权行事。客户在与律所签订委托代理合同时，都会明确律师的职责及权限。在办理委托事项过程中，代理律师应恪守权限，不得以为客户利益为由，而越权行事。如果，代理律师认为这样做确实有利于客户利益，应事先与客户沟通，取得客户的授权后，再去行事。
第四，明确自己的身份。不管是什么样的客户委托律师作为代理人，律师都必须清醒地认识到，委托人是你的客户，不是你的助手。作为律师，你可以要求客户向你提供有关委托事项的资料，但不可颠倒双方的身份，将自己作为“总指挥”去指挥客户为你服务。
第五，要从法律、客户利益等角度，对法律服务方案进行分析。客户委托律师做法律服务方案时，律师不应仅是简单的提供几套服务方案，还应从法律、客户利益等角度，对各方案进行分析，以便于客户决策。
第六，要注重沟通技巧。律师有时为保护自己，避免被客户无端追责，通过短信、邮箱、QQ、微信等方式向客户传递资料，本无可厚非。但是，当律师采取上述方式时，还应通过电话的方式再次告知客户，确认客户收到了资料。
第七，要有足够的耐心。律师必须知道，委托人之所以找律师，绝大部分时候是基于对法律的认知不足。既然，客户委托律师是基于此，那么就不可避免的会提出与此有关的问题。此时，律师应用通俗易懂的语言，耐心地向客户解答疑问。
第八，对给出的答复，要负责任。有部分律师为承揽诉讼业务，在当事人问律师有多大把握时，律师在未分析或违背法律的情况下，随意给客户作出胜诉承诺。此时，律师可能获得了此单业务，但律师也可能因此而被客户视为不诚信、不道德。律师在承揽诉讼业务时，对客户的提问，应在充分分析后，基于法律给出答复，切忌对客户作出不切实际的承诺。
现在，法律服务市场正在发生翻天覆地的变化，如社会律师、公职律师、公司律师三足鼎立、法律服务公司应运而生、律师面临钱少事多、社会公众法律意识大幅提高......。在此种情况下，律师必须从客户的角度考虑问题，尽职做好委托事项，在可能的情况下，提供一些附加的增值服务，以提升客户对律师的认可度和信任度。这样，作为律师的你，才有可能走得更远，而不被市场淘汰。
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编排/谢昊
责编/张洁 微信号：zhengbeiqing0726
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